Podpora a servis
Standardně nabízíme uživatelskou a technickou podporu ke všem dodávaným řešením. Každý klient má přiděleného osobního konzultanta, který detailně zná dodané řešení. Samozřejmostí je také garance zastupitelnosti konzultanta.
Helpdesk, technická podpora
- Máte nové požadavky?
- Přání či připomínky k vašim projektům?
- Řešíte nějaký problém?
- Využijte on-line zákaznického servisu.
Asistenční systém slouží k evidenci všech požadavků na řešení požadavků v rámci technické podpory.
Request Tracker (RT) je určen našim stávajícím zákazníkům.
On-line Helpdesk
- Zadávání nových požadavků.
- Evidenci zadaných požadavků.
- Sledování stavu požadavků.
- Sledování průběhu řešení požadavků.
Úrovně technické podpory
| Premium Support Level | |
|---|---|
| Platinum | Nejvyšší úroveň SLA a v případě nouze podpora přímo v místě instalace , každoroční audit stavu řešení a technologií, technologické a produktové schůzky s naším developerským týmem, přednostní notifikace o bezpečnostních rizicích a řešení veškerých požadavků od nejvyšší po nejnižší prioritu. |
| Platinum On-Site | Stejně jako u programu Platinum, obsahuje Platinum On-Site nejvyšší úroveň SLA a navíc je přímo v místě instalace řešení k dispozici Technical Account Manager (TAM), který je vždy připraven řešit Vaše požadavky. |
| Gold | Dedikovaný Technical Account Manager je vždy okamžitě připraven řešit Vaše požadavky a proaktivní služby, např. přímý přístup k vývojovému týmu, plánování migrací, účast v betatestovacích programech etc. |
| Secondary Support Level | |
| Bronze | Vaše požadavky řešíme prioritně tak jak přicházejí do systému správy požadavků. Tento typ servisní podpory obsahuje přístup k webovému i telefonickéhu helpdesku během běžné pracovní doby. Obsahuje veškeré potřebné kontakty, FAQs, manuály a další produktové a technické informace, které potřebujete k provozování Vašich řešení. |
| Silver | Oproti programu Bronze získáváte podporu 24x7 a přednostní řešení požadavků s nejvyšší prioritou. |
Programy Gold, Platinum a Platinum On-Site jsou určeny především pro mission-critical řešení, které vyžadují proaktivní služby, díky nimž je možné odhalit potenciální problémová místa dříve než ovlivní chod Vašeho podnikání. Spolu s těmito nadstandardními programy podpory dostáváte k dispozici TAM formou „Single Point of Contact“.
| Support Service Level | Bronze | Silver | Gold | Platinum | Platinum On-Site |
|---|---|---|---|---|---|
| Minor Upgrades, Security Patches | √ | √ | √ | √ | √ |
| 8/5 NBD telefonická podpora | √ | √ | √ | √ | √ |
| 8/5 NBD Request Tracker a e-mail support | √ | √ | √ | √ | √ |
| 24/7 Knowledge Base, FAQ | √ | √ | √ | √ | √ |
| 24/7 přednostní prioritizace Vašeho požadavku | √ | √ | √ | √ | |
| Dedikovaný Technical Acccount Manager | √ | √ | √ | ||
| 24/7 mobilní telefonická podpora | √ | √ | √ | ||
| 24/7 přednostní prioritizace všech požadavků | √ | √ | √ | ||
| On-Site podpora pokud požadavek nelze vyřešit vzdáleně | √ | √ | |||
| Nejvyšší možné SLA pro mission-critical řešení | √ | √ | |||
| Technical Acccount Manager On-Site | √ |
