Případová studie - CRM (Customer Relationship Management) - Journeyman
Společnost NEXTUP s.r.o. úspěšně implementovala ve společnosti JourneyMan Europe s.r.o. systém pro řízení vztahů se zákazníky - CRM (Customer Relationship Management). Nové řešení umožnilo kvalitněji shromažďovat, třídit a zpracovávat údaje o zákaznících, především jejich kontakty, probíhající obchodní procesy a dosahované tržby. CRM tak pomáhá sledovat a vyhodnocovat veškeré obchodní aktivity v rámci celé společnosti.
Profil zákazníka
JourneyMan Europe s.r.o. je přední dodavatel profesionálních užitkových čtyřkolek JourneyMan a oficiální zástupce Standard Motor Corp ve střední Evropě. Společnost má celostátní působnost a s obratem přes 100mil. ročně a s více než 70ti pobočkami delaerů se řadí mezi přední distributory čtyřkolek ve střední Evropě.
Obchodní potřeba
Společnost JourneyMan chtěla zavedením jednotného systému pro řízení společnosti zefektivnit operativní činnosti klíčového obchodního oddělení společnosti.
Zefektivnění mělo spočívát zejména v možnosti cíleně oslovovat skupiny zákazníků, eliminaci manuálních činností, lepší kontrole plnění závazků společnosti a podchycení pracovní činnosti obchodních zástupců společnosti. V oblasti řízení bylo cílem zajistit jednotnou datovou základnu pro manažerský reporting nad lokálně odloučenými delaerskými středisky.
Cíle
- Zlepšení cílení služeb.
- Lépší porozumnění zákaznickým požadavkům.
- Identifikace konkrétních potřeb zákazníků.
- Zkvalitnění péče o zákazníky.
- Možnost cílených marketingových kampaní.
Řešeni
Společnost NEXTUP navrhla řešení, které vybudovala na základech Open Source produktu SugarCRM. Během velmi krátké doby společnost vyvinula novou infrastrukturu a nasadila sadu modulů pro podporu uceleného procesu práce se zákazníkem.
S nasazení systému byla k okamžitě k dispozici sdílená databáze kontaktů, nástroje pro úkolování, data klientů, sledování a hodnocení obchodu a pokročilé vyhledávání včetně souvisejícího reportingu na veškeré aspekty obchodní činnosti společnosti JourneyMan.
Přínosy
- Kompletní přehled o komunikaci se zákazniky.
- Okamžitý přehled o probíhajících obchodních případech.
- Schopnost vyhodnocovat přínosy marketingových kampaní.
- Podpora prodeje a marketingu společnosti.
- Rozdělení rolí uživatelů při přístup k databázi zákazníků.
